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如何識別、應對神秘顧客的方法—深圳神秘顧客(SMS)公司

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所在地: 直轄市 上海
有效期至: 長期有效
發(fā)布時間: 2024-01-10 01:06
最后更新: 2024-01-10 01:06
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如何識別、應對神秘顧客的方法:

1. 反向扮演:由于神秘訪客需要有照片、視頻、錄音等證據,秘籍中就有提出對有拍照、錄音和錄像動作的客戶特別注意。甚至為了深刻感受,秘籍甚至建議服務人員穿便衣“自己假扮”神秘顧客,去兄弟門店找個同事幫忙,把獲取照片、錄音和視頻等資料的場景記錄下來,日后反復研究對比神秘顧客與其他正常客戶的不同:動作上、時間上、語言上。

2. 留意行為:神秘顧客會在店面“逗留”的比較久、會全方位體驗服務、會看名字和工號、會帶眼鏡、夾包(暗訪設備)、一定會上洗手間(如果有的話)……

3. 謎語人:對異樣的顧客著重觀察,判斷是不是神秘顧客。確定之后搞個內部暗號,大家一聽就知道這人有可能是神秘顧客,并針對性提供服務,此人走了后安全詞,大家就知道警報解除。


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